Reklamace
 

Reklamaci můžete osobně předat v naší prodejně.

V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, prosíme zašlete zboží na níže uvedenou adresu. Přispějete tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku.

FAJNBIKE
Velká nad Veličkou 155

696 74 Velká nad Veličkou

Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list.

JAK POSTUPOVAT KDYŽ:

– JE PŘIJATÉ ZBOŽÍ POŠKOZENÉ

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.

Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

  • Česká pošta oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
  • PPL oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 840 775 775.
  • DPD oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 841 700 700.
  • Toptrans oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 601.
  • Gebrüder Weiss oznamte do 1 pracovního dne na tel. 840 625 529.

– ZBOŽÍ BYLO DODÁNO NEKOMPLETNÍ NEBO NEODPOVÍDÁ OBJEDNANÉMU TYPU

Prosíme, napište nám podrobnosti prostřednictvím emailu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. a my vám následně poradíme jak dále postupovat.

Jak postupovat

Kontaktujte nás a popište problém. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

Pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit:

  • kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží,
  • popis závady a vaše kontaktní údaje.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Lhůta pro vyřízení reklamace

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě.

V případě, že nejste spotřebitel, se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme v naší prodejně, a to nejpozději do třiceti dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.

Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

  • reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  • prostřednictvím emailu This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  • doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.

Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

Neopravitelná závada

Pokud zjistíme, že závada je neopravitelná budeme vás neprodleně informovat.

Reklamační protokol

Pokud reklamaci provádíte osobně, v naší prodejně, obsluha Vám vydá reklamační protokol, který si odnášíte s sebou.

V případě zaslání reklamace poštou, na adresu provozovny firmy FAJNBIKE, Vám bude zaslán reklamační list na e-mail uvedený v reklamaci.